オフィシャルショップについて

オフィシャルショップはこんなにお得!

よくあるご質問

お客様からお問い合わせの多いご質問をご紹介しております。

▼ オフィシャルショップについて

  1. 1送料、手数料はかかりますか?
    • 当ショッピングサイトでのご注文につきましては、沖縄を除き、税込3,240円以上のお買い上げで送料無料(一部アイテムを除く)でお届け致します。なお、割引パスワードやポイント等のご利用により、税込3,240円未満のお支払いとなる場合は、送料540円(税込)を頂戴します。 沖縄はお支払い金額にかかわらず、送料540円(税込)を頂戴します。
      代金引換の手数料は全国一律324円でございます。ただし、1配送先につき、合計 8640円以上ご注文頂いた場合、手数料は無料とさせて頂きます。
      なお、長期ご不在等により、再配達が必要な際には、送料を頂戴する場合がございます。
  2. 2商品の到着までどのくらいかかりますか?
    • 営業日の正午までにご注文頂きました商品につきましては、原則、当日に発送させて頂きます。(ただし、繁忙期において、発送が翌日となる場合もございます。予めご了承下さい。)
      営業日の午後以降、および休業日のご注文は、翌営業日の発送とさせて頂きます。日曜日・祝日・その他当社の休業日(あらかじめHP上カレンダーでお知らせ致します)は営業日に含まれませんので、ご注意下さい。
      商品のお届けは、通常、発送日の翌日となります。(ただし、繁忙期や、地域により翌々日の到着となる場合がありますので、あらかじめご了承下さい。)ご配送の日時をご指定頂くことも可能です。その際には、4営業日以降のご指定をお願い致します
  3. 3配送できないエリアはありますか?
    • ご配送は日本国内に限らせて頂いております。海外への発送はお受けできません。何卒ご了承下さい。
  4. 4配送日、配送時間帯指定はありますか?
    • ご注文画面でご指定頂くことができます。
      配送日はご注文日から4営業日以降、時間帯は下記の指定が可能です。
      ■午前中 ■14時〜16時 ■16時〜18時 ■18時〜20時 ■19時〜21時
      なお、地域によりご指定を承れない場合や、当社の休業日などで、ご希望日にお届けできない場合につきましては、当社よりメールを差し上げます。
  5. 5注文確認メールが届きません。
    • ご注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
      ・ご登録頂いているEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障している。
      ・ご登録頂いているEメールアドレスが間違っている。
      ・注文を最後まで確定していない。
      ・ドメイン指定受信をしている(@synergy-co.jpをお受取り頂けるよう設定変更をお願い致します。)
      <トップページ>→<マイページ>→[会員情報の確認・編集]にて登録情報の確認ができます。間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスにご変更下さい。 また、注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございますので、ご注文内容を下記までご連絡下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp  
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
  6. 6注文商品の内容や配送日を変更、キャンセルできますか?
    • できる限り、ご対応させて頂きます。
      ご希望の変更が可能かお知らせ致しますので、下記までご連絡下さい。
      (ご注文後、配送手続きが完了しているものはお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。)
      その際、ご注文番号、お名前、ご連絡先お電話番号、ご変更内容をお知らせ下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp  
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
  7. 7注文商品と異なる商品が届いた、商品が指定した日に届かない。
    • 誠に申し訳ございません。すぐにお調べし、ご連絡差し上げます。
      お手数をお掛け致しますが、下記までご連絡下さい。
      その際、ご注文番号、お名前、ご連絡先お電話番号をお知らせ下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp   
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
  8. 8商品の返品・交換について
    • 発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、商品不良等、当社理由による場合にはお取替えいたします。また、お客様のご都合による返品、交換の場合は、開封されていない場合に限り、商品到着後8日以内の返品はお受け致します(送料はお客様負担)。ただし、お客様のご都合による、開封後の返品、交換はお受けできませんのでご容赦下さい。何かございましたら、まずは下記までご連絡下さい。
      その際、ご注文番号、お名前、ご連絡先、お電話番号をお知らせ下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp  
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
  9. 9海外から注文、商品受取はできますか?
    • 当サイトでは日本国内のみとなります。ご了承下さい。
  10. 10支払い方法はどのようなものがありますか?
    • クレジットカード、代金引換、楽天ペイ、Amazon Payがございます。 詳しくはこちら
  11. 11注文後、クレジットカードが使えないとメールが来た。
    • すみやかに原因を調査致しますので、下記までご連絡下さい。
      その際、ご注文番号、お名前、ご連絡先お電話番号をお知らせ下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp  
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
      ※カード番号はメールで送らないようご注意願います。
  12. 12ギフト包装はしていますか?
    • 恐れ入りますが、ギフト包装は承っておりません。何卒ご了承下さい。
  13. 13会員登録は誰でもできますか?登録は有料ですか?
    • 会員登録は、どなたでも無料でして頂けます。
      お得な情報や、会員様向けの特別割引のご案内など差し上げております。
  14. 14会員情報の取り扱いについて、教えて下さい。
    • ご登録頂いた情報の取り扱い等詳細については、「お客様のプライバシー保護とセキュリティについて」をご覧下さい。 プライバシー保護とセキュリティ についてはこちら
  15. 15フリーメールや携帯電話のEメールアドレスでも登録できますか?
    • フリーメールでもご登録頂けますが、極力プロバイダーのEメールアドレスでご登録下さい。なお、携帯電話のEメールアドレスでの登録はお控え下さい。登録確認や注文確認など、ご利用に必要なメールをご登録のEメールアドレス宛に自動的に送信しています。これらのメールは当サイトを利用する上で必ず必要となりますが、携帯など文字数制限があるEメールアドレスで登録しますと、必要な情報を受け取ることができない可能性があります。必ず文字数制限のないEメールアドレスで登録して下さい。
  16. 16会員登録確認メールが届きません。
    • 会員登録確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
      ・ご登録頂いているEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
      ・ご登録頂いているEメールアドレスが間違っている。
      ・ドメイン指定受信をしている(@synergy-co.jpをお受取り頂けるよう設定変更をお願い致します。)
      <トップページ>→<マイページ>→[会員情報の確認・編集]にて登録情報の確認ができます。間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスにご変更下さい。その後も解決されない場合には、原因を調査致しますので、下記までご連絡下さい。その際、お名前、ご連絡先お電話番号をお知らせ下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp  
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
  17. 17FAQを読んだが、会員登録についての操作がよく分からない。 会員登録が上手くいかない。
    • 下記までご連絡下さい。操作のお手伝いをさせて頂きます。その際、お名前、メールアドレス、ご連絡先お電話番号をお知らせ下さい。
      カスタマーサービス:
      メール customer_service@synergy-co.jp   
      TEL:03-5276-2132 (月〜土9時〜17時)
  18. 18Eメールアドレスや住所が変更になった場合は?
    • Eメールアドレスの変更、お引越し等でご住所やお電話番号が変わった場合は、 <トップページ>→<マイページ>→[会員情報の確認・編集]からお早めにご変更下さい。ご注文頂きました商品等が届かない場合があります。
  19. 19メールの配信停止方法について教えて下さい。
    • メールの配信手続きはこちらより行って下さい。
      なお、配信メール抽出時期の問題で、配信停止手続きを行った後でも2〜3回はメールが配信される場合があります。ご了承下さい。
  20. 20退会方法について教えて下さい。
    • 退会手続きはWEB画面上より可能です。
      <トップページ>→<マイページ>→[退会手続き]から退会して下さい。
  21. 21メールアドレスやパスワードは変更できますか?
    • <トップページ>→<マイページ>→[会員情報の確認・編集]から変更することができます。
      パスワードは安全性の為にも定期的に変更されることをお勧め致します。
  22. 22パスワードを忘れてしまった場合は?
    • <トップページ>→<マイページ>の[ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認下さい。]から確認の手続きをお願いします。 ※パスワードは、他人が閲覧すると、あなたのIDを使って利用することができてしまいます。一度パスワードを確認したら、必ず新しいパスワードに変更してご利用下さい。
  23. 23ポイントの有効期限はありますか?
    • シナジーポイントの発行は2013年11月4日で終了させて頂きました。
      2013年11月5日以降は、会員登録をして頂いたお客様に5%割引の会員価格をご案内しております。

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